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徐红意“缔美诗”创始之路
189胡蝶 | 2018-12-01人物

徐红意,女,汉族,1973年出生于浙江宁波,现缔美诗品牌创始人、香港缔美诗国际集团总经理、上海缔美诗化妆品有限公司总经理、浙江缔美诗品牌管理有限公司总经理、全国工商联美容化妆品商会常务理事、生命美爱心基金发起人、前身为500强企业高级经理人、中国创始人俱乐部资深会员、央视CCTV影响力对话特邀嘉宾。

创始人徐红意0

2011年,缔美诗国际集团正式成立,Medical SPA一词出现在大众视野里,医学护肤品被首次引入到生活美容。

如今,7年过去了,缔美诗于今年2月在广州成立了运营中心,随着而来的是全新定位——助力传统美容院的转型升级。7年,500多家加盟店,曾专注于深挖药妆领域的缔美诗,似乎开始将视线投入在更多同行美容院中。

创始人徐红意与她的“专业主义”,让更多人认识到了新美业连锁生态。无论是加盟还是帮助美容院转型,都需要更成熟的系统去承载。大道至简,她显然已完全做好准备。

徐红意进入美业是在2001年,那时的她同时还是电信局的一名高管,开美容院只是她的一个爱好,彼时距离她次接触美业也仅仅是一年前的事。2000年,徐红意开始到美容院去护理皮肤,这个行业给她的印象还不错。但做了一段时间以后,她渐渐发现,美容院并不是很专业。

创始人徐红意1

通过网络,徐红意发现在欧美国家美容护肤是一个发展不错的领域,于是她尝试着开了一家美容院。半年下来,生意做得有声有色,但她渐渐发现,客户的皮肤变白的同时变得越来越薄,毛发变多。调查后她发现原来很多产品为了增强功效而加入了很多激素,“再怎么赚钱都不能损害消费者的利益。”此后徐红意将剩下的几万块的产品全扔掉了。

2003年,徐红意了解到克丽缇娜这个品牌,考察了半年时间,在2004年成为了克丽缇娜的加盟商,又在不到两年的时间内开了六家分店。当团队越来越大,为了“全力以赴做好一件事情”,2005年徐红意提出辞去高管的工作,这个决定遭到了家人的极力反对,鱼与熊掌不可兼得,一番衡量之下,她毅然离开了工作了13年的电信局。

克丽缇娜

全身心投入到美业中,徐红意的事业发展得更快了,到了2007年,她已经开了二十多家分店。然而经营了7年的美容院,徐红意发现很多顾客的皮肤问题还是没有得到真正的解决,“消费者是为了美丽而来的,美容院收了钱却没有帮客人解决问题,这本身就违背了经营之道,美业如果要走下去,这样肯定不行,而且也违背了我进入美业的初衷。”

为了学习更加专业的护肤技术,徐红意跑到了香港、台湾、日本、韩国做市场调研,那时候这些地区就已经出现了市场细分化,大街上居多的不是美容院而是专门解决皮肤问题的皮肤管理中心,经营者都是专业的皮肤科医生,给顾客用的都是专业药妆,徐红意也是从那时次了解到“药妆”这个概念。

2009年,徐红意已经不再满足于跑到别人家店里看一看、学一学,她开始参加的皮肤科医学会,德国、法国、瑞士……欧洲大部分的国家她都留下过足迹。背着一个双肩包,带着翻译机器,独自跑到陌生的城市,别人往景点跑,她却背道而驰,去找社区里面的美容店和皮肤科诊所。

看到别人的店面专业又干净,徐红意深有感触。于是,徐红意花了几百万买了一个国外药妆品牌的代理权,并结束了克丽缇娜的加盟,此举令她成为了国内头一个将克丽缇娜翻牌的加盟商。

创始人徐红意4

她有自己的一番打算,她要打造一个专业的皮肤管理品牌和一支专业的团队。在发达国家,“美容院”有专业且统一的叫法—医学护肤中心,即是Medical SPA,结合自己的使命—缔造美丽人生诗篇,“D.M.S缔美诗”由此诞生。酝酿了两年后,2011年3月6日,缔美诗正式成立。

作为个吃螃蟹的人,“螃蟹”虽味美,但是否能够消化也是要担忧的一个问题。在顾客都习惯去美容院的时候,很难让顾客一下子转变口味,接受一种全新的皮肤护理概念。为了让人们更加了解药妆,徐红意和团队一起开发了一个专业教程叫“正确解读药妆”。

然而,产品本身有功效还远远不够,医学护肤品很专业,必须要有一套专业的运营体系和课程体系去承载,才能真正给到顾客想要的效果。这也是徐红意一直倡导的“专业主义”,专业的培训,专业的课程,专业的系统,专业的服务,专业的运营。

创始人徐红意3

缔美诗整个课程研发体系和项目体系是她亲自参与设计的,她说:“我是中国个把皮肤科产品引到生活美容的人,了解中国人的皮肤,也了解终端消费者,我知道应该用怎样的方式解决顾客的皮肤问题,所以直接用国外产品是不行的。”

缔美诗团队每年要去国外两到三次,培训学习专业知识,但不是直接学了拿过来用,而是转化成在中国可以落地的课程。从2009到2010年开始做课程设计,再到2011年面世,期间经过7年不断升级,才有了现在的缔美诗成熟的培训系统,一套独创的“1553训练体系”:15天基础班培训,5天店长班,3天老板班。

再则是员工招聘问题,中国不缺美容师,但徐红意想要的是具备专业皮肤医学知识的员工。为了解决人员短缺的问题,2011年的时候她就开始跟高校合作培养皮肤管理师。令徐红意骄傲的是,现在她的团队里80%都是大学生,在学历偏低的美业里俨然是一道亮丽的风景线。

创始人徐红意5

这7年以来,徐红意在开发、专业培训以及客户的皮肤诊断上摸索了很多,缔美诗已然成为了国内为数不多的专业医学护肤机构之一,很多国外的品牌都想通过缔美诗进入中国市场,在选择合作商的时候,徐红意有着不可动摇的原则:一是品牌的研发者必须是皮肤科或药学的专业领域人员;二是商品要在本国或本身领域里得到专业认证并面市十年以上;三是她会亲自和团队试用一年以上。

缔美诗当前的药妆产品为进口的德国Dermasign和澳大利亚Ultraceutical两个品牌,产品线涵盖日常护理和修复,这些产品并不在其他渠道销售,只在缔美诗各门店有销售。

今年,随着广州运营中心的建立,缔美诗全面聚焦于传统美容院的转型升级。老一批消费群体逐渐退去,年轻消费者美容意识觉醒,消费者断崖促使越来越多美容院做出改变。

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