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母婴加盟店,提高效益与员工管理
62环球胖子 | 2018-11-15管理

老板们总烦恼,为什么有客流量,但没有业绩。店员的培养和一直是很多母婴店老板非常头疼的问题,留不住客户已成为母婴店经营管理中令人头痛的问题之一,其实主要的原因是你的店员犯了以下4个错误:

1.随意的穿着打扮

导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。

建议:建立良好的规则制度

首先店老板要确定一套完善的制度管理,确定每天的工作流程与工作时间,在工作流程之外,抽出一部分的时间对员工进行培训。

例如我们的门店在8-9点是卫生打扫阶段,9点-10点的这个时间段,有的门店顾客数并不是很多,完全可以抽出这个时间段进行员工的培训,午饭过后下午1点-3点这个时间段,也是一个很好的学习时间,专门拿出来规定作为员工的学习时间,并要求店长进行考核学习的效果,并建立小组互相监督、互相讨论和演练的机制来确保整个学习效果。

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2.一问三不知

店员对店铺产品一问三不知,让顾客感觉不专业、无法信任。

建议:让店员对自家产品有认可感

对店铺的商品要有全面的了解与认可,只要顾客提出购买某件商品,销售员应该要立马对这件商品摆放的位置,优势,价格能应答如流。而对于店铺的陈列风格,颜色搭配,款式搭配,情景陈列塑造,都必须严格要求。如果是加盟店铺,那就要遵循加盟机构的陈列要求,不可随意操作!

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3.不懂客户消费心理,不根据客户需求推荐产品。

应该了解客户的需求,满足客户的需要,而不是强买强卖推荐产品。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的服务满足客户的需求,才能赢得客户的心。店员的言语和行为举止代表了店面的形象,不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象,甚至会引起顾客流失,对店面的影响非常严重,必须引起母婴店老板的警惕和重视。

建议:培养员工专业技能

加强员工的专业技能和技巧就需要我们自身变得专业起来,要想不依托他人就想要加强员工的销售能力和专业知识板块,就要我们自身去收集专业的培训资料。

对于没有太多管理经验的店老板,又或者正在准备加入母婴店铺行业的零经验创业者,完全可以靠加盟大品牌母婴机构,有了他们保驾护航,能成功帮您规避很多常见又隐性的问题。

4.工作不积极,态度懒散

客人进入店面,却无人上前问津。

建议:培养员工的工作兴趣

如果员工对自己的工作产生兴趣,就会产生工作热情,在自己的工作岗位上进行创造性的工作,并能更好地与母婴加盟店的目标保持一致。 母婴加盟店经营者应该努力采取有效办法,使母婴加盟店工作具有一定的技术性和艺术性,使工作富有变化,从而使员工重新认识自己的工作。比如,可以组织导购在母婴店内进行操作表演,既能吸引更多的顾客,又能使员工之间互相交流技艺,提高整体服务水平。

标签: 母婴用品母婴
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