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如何建立“”客户档案
30环球玲玲 | 2018-11-12管理

老顾客的建立大部分来源于店铺,每家家纺加盟店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。

1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、大概住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出""客户。

店铺管理0

3、登记时应注意事项:

(1)以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

(2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的步。

(3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

(4)在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

(5)切忌:以公司需要名义索取顾客资料。

4、店铺管理跟进:

店铺如何建立有效的顾客档案:老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。

1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、大概住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。

运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出""客户。

店铺管理1

5、登记时应注意事项:

(1)以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。

(2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的步。

(3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。

(4)在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。

(5)切忌:以公司需要名义索取顾客资料。

6、店铺管理跟进:

(1)店铺可采用竞赛的方式进行“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出完整、有效的档案资料并给予奖励。

(2)将发展新会员的数量和质量,作为员工的考核内容之一。(1)店铺可采用竞赛的方式进行“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出完整、有效的档案资料并给予奖励。

(2)将发展新会员的数量和质量,作为员工的考核内容之一。

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