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淡季反思之员工管理
114环球玲玲 | 2018-11-08管理

淡季

每年总有那么几个月,被家纺终端和企业称之为淡季。店铺销售临近淡季,员工的工作情绪与他们的销售提成一样都在降低。我们又该如何应对呢?某一个时间截点暴露出来的问题,并不一定是这个时间截点本身带来的,而是平时的管理。我们可以先来检测一下自己的

店铺,是否存在下列类似的问题:

1、 除个别现象外,员工之间只是同事关系,难以普遍成为好朋友;

2、 我们每个月都制定店铺目标,但不论高低,一年中能100%达标的月份很少;

3、 大部分员工缺乏忠诚度,不能站在店铺经营的高度和老板的思维看问题,有些员工离职的原因可能会让人觉得“不可思议”或“哭笑不得”;

4、 开会时,员工充满激情与信心,“加油”、“好”之类的音量极大,然而回归工作岗位后,会议时的激情与信心似乎完全被遗忘。

几年前,我在杭州的一家企业任直营部经理,管理全国12家直营店。进入这家公司的前三个月,我每个月都必须做一件事——审批辞职报告。上面所列的四个现象在我们的直营店中普遍存在。我们按照常规,根据去年同期销售制定的月目标,在这三个月当中很少能够100%达标。下班之后,员工都各自回家,除了工作原因外,她们不会相互联系。

我需要改善这些现象。一开始,我们杭州市区的店铺(共6家)每周一店长需要集中开会,其他地区的店铺每月月初需要集中到公司开会。这些店长集中开会以后,会把会议精神带回到店里,与其他店员一起开会。我巡店的时候,也会如何该店铺的员工开会。有一次,我突发奇想,何不把员工带到店外试试呢?次,我们选择了登山,而回来的结果告诉我,员工之间的感情显然更近了。于是我开始继续尝试其他的店外会议形式,效果越来越好。从我们开始实行店外会议2个月以后的一整年里,我们12家直营店总共只有3位员工离职,而且完全是因为员工个人原因,而非抱怨或者其他方面的公司原因。制定的月度目标方式并没有改变,与原来总是离目标差一点点相比,大部分店铺都能够超额完成目标。

让同事成为的朋友

在我个人的职业生涯中,曾经有过很多同事。每个人不论年龄和社会地位,能够真正算得上“的朋友”的,一般不会超过12个,我也是如此。而在我这些“的朋友”当中,曾经因为是同事而结识的,不超过3个。剩下非常多的曾经是同事的,有些只是偶尔发个短信或者小聚一下,更多的连联系方式都没有了。

我们当时的店铺也是这样,我们当时是早晚轮班制,早班的员工下午三点半下班,她们下班回去后,与自己同居的男朋友或者闺密一般都还没回来。然而即使如此,我也没看见她们跟自己同班的同事去逛街或者吃饭,都是各自回家。

我次策划店外会议,是杭州市区店铺所有员工的登山活动。我通知这6家店铺的所有员工第二天早上7点在武林路店门口集合,然后由断桥上保叔(“人”字旁加“叔”字,我电脑打不出来,后同)山,再从黄龙洞方向下山,然后各自到店铺上班。整个登山时间预计2小时,离下山处公交站远的店铺,可以允许推迟开门时间。

刚接到通知,大部分员工抱怨声连连。我们的店铺基本上都在市中心,而由于市区房租太高,这些员工大部分都住在郊区,这样她们需要比平常早起床两三个小时。但抱怨归抱怨,她们不得不“屈服”于指令,少数员工准备找理由请假,全部被我“无情”的驳回,后面也就再没有声音了。

我们准时到达集中地,简单说明了规则和注意事项后,开始登山。大约30人的队伍甚是庞大,然而一开始她们并没有什么声音,仿佛就是为了完成我布置的任务。而从山底爬到快到保叔塔的时候,不少员工开始叫累,显然她们平常的运动实在太少了。于是我便叫大家相互手拉着手,体质好的走在前面,相互多一些鼓励,并多聊聊天,转移注意力。就这样,她们的声音越来越多,笑声也越来越多了。

保叔塔前方不远,是保叔山的顶部。这里有一个非常漂亮的景点——宝石流霞。透过天然自成的两块大岩石形成的又高又长的缝隙,可以看到阳光钻进来的感觉。几个攀岩高手正在岩石上蹦蹦跳跳,非常灵活。我们找一条可以直接爬到岩石顶部的路爬了上去,可以看到杭州市区和整个西湖的全景,顿时有一种“一览众山小”的感觉。在山顶上呼吸着新鲜空气,完全可以忘掉平时工作、生活中的点点滴滴,仿佛时间开始凝固,大家觉得特别兴奋。又何尝不兴奋呢?在杭州工作,甚至工作的店铺离西湖如此之近,可是一年又有几次到西湖景区游玩?又有几次能够如此放松?

我们按照计划的路线下山,下山的路有很多地方没有修石梯,并且明显陡了很多,同事们已经完全没有了上山时的拘谨和隔阂,大家的距离显然近了很多。她们三五成群的手牵着手,有说有笑,还开起了别人的玩笑。而下山后到了公交车站,大家似乎舍不得这个清晨之旅了,有一种意犹未尽的感觉。

我们又持续了几次类似这样的店外“会议”,同事之间的关系发生了本质性的改变。特别是上早班的同事,下午3点半下班后,两三个同事就手拉手去逛街、看电影了。这样的场景几乎我每次巡店都能碰上。显然,她们之间的关系已经从同事转化为对方的朋友了。

多年过去了,我跟当时的一些同事依然还保持联系,而她们之间相互联系的也很多。她们经常会跟我说,在她们工作过的这么多年、这么多公司当中,当时是令她们怀念的,而她们现在的朋友当中,其中也有包括当时的同事。

营造快乐的工作氛围

近几年来,随着店铺运营成本的不断加剧,以及参加培训频率的提高,“目标”和“激励”非常频繁的出现在店铺的管理当中,而这两个关键词,无疑每天都给员工带来巨大的压力。由于服装店铺经营管理的特殊性,我们很难避开这两项管理工具。那么,我们便需要通过其他的方式来缓解员工压力。在我的直营部经理的工作经历中,我把缓解员工压力的地点主要放在西湖边,而活动的形式主要有快乐轻松的体育运动、游戏、放松性头脑风暴等三种。

我没有组织过诸如乒乓球、跑步之类的常规性运动,而是带有轻松快乐的感觉的。我组织过拔河、老鹰抓小鸡等,这些游戏不太有你输我赢的PK感觉,而是会给大家带来更多的欢笑。我发现,平时他们在一家店铺里工作,除了因为工作有语言的交流以外,几乎没有身体接触。他们的手很难碰到一起,更不可能拥抱。这些游戏可以非常多的增加同事们之间的身体接触,无疑增加了他们之间的亲近感。

每个月,我都会准备一些相关的游戏和头脑风暴,然后组织店铺的员工到西湖边参加。这些游戏或者头脑风暴都比较轻松,而结束后,我邀请大家分享对游戏的看法,他们通常会很自然的联想到工作当中(当然我并不希望在这样的场合去谈工作,我希望仅仅是游戏本身),更多的去自我检讨,或者为之前的一些小事件向同事表示歉意。

不论是增加肢体接触,还是增加员工自责的心态,都让同事之间的相处变得更快乐和轻松,大家更加喜欢这个团队。

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