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有结果不等于有成果
47环球玲玲 | 2018-11-08常识

在课堂上,我遇到的很多管理者喜欢说的是“我对事不对人”,其实,从教练型领导力的范畴来看,恰恰这是一个借口,借口的原因是因为领导者无法激励到这个人,所以只能通过管理的手段、行政的手段来处理事情,‘对事不对人’的本质是一种逃避,在这里“对事不对人”成了激励不到对方时的借口。

我认为,教练的方向不是关于具体的事,而完全是关于人。当人能了解自己、突破局限的时候,那事也就自然解决了。所以教练经常会说:你要有什么不同才能做到那个成果?

有个学员曾对我说:为了达到我今年的业绩目标我想换掉几个具体办事的人。

我回答对方说:换人是可以的,如果能更有效地达到你的目标的话。不过同时你可不可以多做一点——让那个被换掉的人也可以在其中有所学习、有所进步。如果单纯地换来换去,总有一天无人可换,就很被动了。

确实如此,作为一个领导者,除非你令到你身边的人都进步,那些事才可以解决,而你自己才有可能轻松下来。

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有结果不等于有成果

有一次,在课堂上,教练岑山来找我,谈到她与自己公司一部门经理的一次教练对话——岑山问对方:“你的工作进展怎么样?

部门经理说:“我已经安排了。”

岑山听到对方的意思是:我已经有安排了,你不用再追问了。

但岑山教练随后检视成果时却发现对方没有做到,有两次都是这种情况。

于是她跟部门经理就作了区分:你说安排的意思只是你在做,但并不是你一定会做到。因为成果已经说明了这一点。你怎么样可以把安排变成成果?只是“安排”意味着该做的我全都做了,但不保证有成果。然而企业是要求成果的。

我听完微笑着说:“这是一个很好的运用教练能力进行区分的例子,在企业管理中,我们很多时候容易把结果等同于成果,把做了等同于做到,所以往往在答应的时候信心满满,执行之后却发生了偏差。做一个教练型的领导者,就是要区分结果和成果:做任何事情都有结果,结果有好有坏,但是却不一定有成果,更不一定有品质的成果。在结果和成果的背后,其实缺一样东西,就是当时他对你的承诺。”

岑山又问:“关于答应和承诺,两者的区别在什么地方呢?”

我说:“答应和承诺。答应只是去做,但是并不一定保证做到,更不能保证做好;而承诺则不同,承诺的事情,无论发生任何困难,都是要做到,而且要按照品质来做好。很多人每次说了都做不到,因为他只是应付、逃避,但不去做。他只是答应你,不是承诺你。承诺就是一定要做到。这类的区分还有:做了与做到。做了只代表做了,不代表有成果。做到代表不仅做了,还有成果。这是在做事心态的区分。人的内心真正有承诺,事情才能真正做好,企业的效益就得以提升。”

岑山若有所思的点点头:“嗯,是啊,我以前以为只要对方愿意去做,答应了就好,没有想到承诺的重要性,我们在总代课程的天就体验到了公众承诺的力量,之后我在自己的企业导入实践的时候,也开始感受到承诺背后所带来的一种巨大的力量,承诺就是让企业管理从有结果到有成果,从为工作负责到为自己负责。

我总结道:“区分是教练型领导力的重要的一个能力,就是从不经意的一些话语表达中去捕捉心态信号的能力,沟通的时候不只是要听对方说的内容,还要关注对方的动机和出发点,真正从心态上进行管理,这才是教练型领导力的奥秘。”

标签: 员工管理领导
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